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TEXT2DRIVETM

Visite vidéo

Vidéos Walkaround Protégez votre service après-vente contre les fausses déclarations

Si un client affirme que votre personnel de service a endommagé l'extérieur de son véhicule, vous avez besoin de preuves pour prouver le contraire - pour protéger votre service d'assistance et maintenir la bonne volonté du client. le communications vidéo fonction de contournement de TEXT2DRIVETM vous donne des preuves solides et concrètes qui ne peuvent être contestées.

Documenté à la caméra

Lorsque les clients voient quelque chose de leurs propres yeux, ils leur font confiance. En utilisant le TEXT2DRIVETM Mobile App, vos conseillers techniques et vos techniciens peuvent enregistrer une vidéo de synthèse de l’extérieur de chaque véhicule avant de commencer les travaux. La vidéo documente toute bosselure, bosselure ou égratignure qui ont été fabriqués avant que le client conduise la voiture dans votre centre de services. Si un client émet une plainte concernant des dommages, votre personnel de service peut lui envoyer un SMS contenant la vidéo.

Stocké en permanence

Toutes les communications textuelles, y compris les vidéos, sont enregistrées et stockées dans le répertoire. TEXT2DRIVETM Logiciel de CRM. Donc, si un problème survient immédiatement après le service ou plus tard, les vidéos sont toujours accessibles. Étant donné que les échanges sont enregistrés dans le système de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud et non sur un appareil personnel, vous ne perdrez rien lorsqu'un employé quitte son poste.

Communications claires

Les lignes de communication ouvertes sont essentielles pour gérer une situation client délicate. Les conseillers techniques et les techniciens peuvent dialoguer ouvertement entre eux TEXT2DRIVETM via des messages texte ou une discussion de groupe. Discutez avec un employé, un département ou l’ensemble du concessionnaire. Vous pouvez relayer rapidement les informations importantes d'accélérer une réponse appropriée et de diffuser la situation. L'application mobile permet également à votre personnel de communiquer avec les clients, par le biais de vidéos, d'appels et de textos bidirectionnels. Les clients qui souhaitent engager une conversation eux-mêmes peuvent envoyer le nom d'un employé à 37483 pour pouvoir le contacter facilement.

Facile à utiliser

TEXT2DRIVETM a été conçu pour répondre aux besoins des concessionnaires automobiles. Nous pensons que votre personnel de service est spécialisé dans les voitures - et non dans la haute technologie. Dans cet esprit, nous avons créé un application mobile conviviale que tout membre de votre personnel peut maîtriser. L'interface utilisateur et les graphiques sont similaires aux applications de messagerie texte sur des appareils personnels et la conception est propre. Les vidéos Walkaround sont un jeu d'enfant à enregistrer et à envoyer.

De plus, vous avez la possibilité de modifier les paramètres pour vous assurer qu'ils sont envoyés à un conseiller technique avant le client, ce qui permet au conseiller de les examiner pour le contrôle de la qualité. Inversement, vous pouvez laisser la fonction vidéo sur le réglage standard, ce qui permet aux techniciens de maintenance d'envoyer immédiatement la vidéo directement au client.

Chronologie dédiée

La nouvelle application mobile de TEXT2DRIVETM permet au personnel du concessionnaire de consulter ou de créer un nouvel échéancier pour chaque client en utilisant le numéro de RO, de VIN ou le numéro d’étiquette. Cette fonctionnalité permet également au concessionnaire de ajouter des informations à un RO. Les employés peuvent ajouter de nouveaux médias, y compris des images, des vidéos et des notes, au DS.

Chaque fois qu'un employé ajoute une séquence vidéo à la chronologie d'un client, elle est disponible pour le reste du personnel du concessionnaire. Ils peuvent choisir s'ils souhaitent ou non donner aux clients l'accès à leurs photos ou vidéos. S'ils décident de partager le fichier, un message texte contenant un lien est envoyé au client. Le client aura accès aux médias et à un aperçu du travail effectué sur son véhicule.

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