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Comment Sandberg Volvo Cars a amélioré son CSI de concessionnaire TEXT2DRIVETM - Étude de cas

Sandberg Volvo Voitures
enquêtes terminées

Sandberg Volvo Cars fait peau neuve!

- David Bushnell, directeur du service, Lynwood, VA

35.2%

Augment

De 71% à 96%

Utilisant TEXT2DRIVETM Conseillers de service enregistrés

HEURES 40

Par mois!

2000 appelle x secondes 72 pour laisser un message vocal, en moyenne.

gain de temps

Le secret de la façon dont nous l'avons fait

Notre logiciel de messagerie texte automatisée améliore considérablement les scores CSI du concessionnaire

Le meilleur moyen de communiquer

Comblez l'écart entre vous et vos clients

«Rien ne se compare à TEXT2DRIVE, c'est de loin supérieur! La preuve est dans les chiffres et les chiffres ne mentent pas! »- David Bushnell

Sandberg Volvo Voitures

Le Défi

  • Appeler les clients prenait beaucoup de temps et était inefficace
  • Les scores de CSI étaient faibles
  • La communication entre les employés de la concession était inefficace
  • Automatisation manquée pour répéter les processus

La solution

  • Remplacer les appels téléphoniques aux clients par messagerie texte
  • Utiliser des modèles prédéfinis automatisés pour les processus répétés
  • Introduire une interface utilisateur utilisable par tous les départements et employés

Les Résultats

  • Augmentation du score CSI de 25% de 71% à 96% en quelques mois
  • Sandberg s'est hissé en tête du classement des concessionnaires CSI sur leur marché
  • Bushnell n'a jamais vu une amélioration aussi spectaculaire de son CSI en si peu de temps
  • En envoyant des messages texte 2,000 en un mois, Bushnell a rapporté une diminution de moitié du volume de ses appels.
  • Diminution du temps de réponse d'une moyenne d'heures 4 pour les messages vocaux aux secondes 90 pour les messages texte
  • Augmentation des taux d'ouverture de 20% pour le courrier électronique à 98% pour les messages texte

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